WCAG er viktig — men ingen gidder å lese det

Universell utforming er et voksende fagfelt i Norge, og siden 2023 er norske offentlige nettsider lovpålagt å følge WCAG-standardene — med bøter som konsekvens. Likevel er den offisielle dokumentasjonen tett, teknisk og vanskelig å navigere i, selv for designere og utviklere som faktisk ønsker å gjøre det riktig.

Utfordringen: hvordan gjør man komplekse regulatoriske retningslinjer tilgjengelige — og til og med morsomme? Svaret teamet landet på, var gamification.

Brukerne slet konsekvent med de offisielle ressursene

Intervjuer med deltakerne avdekket et gjennomgående mønster: folk visste at de burde følge WCAG, men de syntes den norske WCAG-nettsiden og underretningslinjene var vanskelige å forstå og navigere i.

Det ble laget to brukerreisekart for å dokumentere frustrasjonspunktene — fra det å bli kjent med retningslinjene, til å forsøke å bruke dem i praksis. Kartene løftet frem øyeblikk av forvirring, oppgitt avgang og avhengighet av tredjeparts forklaringer.

«Jeg vet at jeg skal følge retningslinjene for tilgjengelighet, men jeg vet aldri hvor jeg skal begynne eller om det jeg gjør er riktig.»

Alle vil det samme — men ingen gjør det gøy

Konkurranselandskapet ble kartlagt på tvers av fem organisasjoner:

Den viktigste innsikten: alle disse organisasjonene deler målet om å skape et inkluderende digitalt rom, men ingen av dem gjør læringsprosessen engasjerende. De er alle informasjonstunge og mangler interaktivitet. Det var dette gapet Tooly ble designet for å fylle.

En quiz-app inspirert av en norsk podcast

Inspirasjonen kom fra en norsk podcast som hadde lykkes med å gjøre komplekse regler tilgjengelige ved å presentere dem gjennom engasjerende historier og eksempler. Hvis lydfortelling kunne gjøre det med juridiske rammeverk, kunne en quiz-app gjøre det samme med WCAG.

Løsningen: en quiz-app der brukerne lærer WCAG-kriterier gjennom korte, scenariobaserte spørsmål. Riktige svar gir poeng; feil svar utløser en forklaring. Opplevelsen er designet for å føles mer som et spill enn en etterlevelsesøvelse.

Fra persona til høyoppløselig prototype

Designprosessen gikk gjennom flere faser:

• Persona — en designer som vet de burde følge WCAG, men synes det er overveldende og hopper over det under tidspress.
• Moodboard — en fargerik, leken palett som signaliserer at dette ikke er et etterlevelsesdokument. Sterke farger og runde former for å kommunisere tilgjengelighet.
• Wireframes — skisserte app-flyten: onboarding, quizvalg etter WCAG-prinsipp, spørsmål/svar-flyt og oppsummering av poengsum.
• Høyoppløselig prototype — endelige design vist på iPhone 14 Pro-mockups, med den lekne paletten og tydelig typografi for best mulig lesbarhet og engasjement.